今年四季度以來,鄧州農(nóng)商銀行緊跟省行、市辦工作部署,切實增強“倒計時”的緊迫感,聚焦打好年末“收官”和來年“開門紅”兩大“戰(zhàn)役”,緊扣年度目標(biāo)任務(wù),壓實工作責(zé)任,強化措施執(zhí)行,確保在圓滿完成2024年度各項目標(biāo)任務(wù)的同時,提前做好2025年首季營銷準(zhǔn)備工作,為來年“開門紅”蓄勢賦能。
抓部署,早謀劃,下好開局“先手棋”。該行黨委強化頂層設(shè)計,及早謀劃部署,將年末沖刺“收官戰(zhàn)”與2025年首季“開門紅”工作同頻共振、同向發(fā)力、同步推進(jìn)。一方面,多次召集相關(guān)條線部門研究討論“開門紅”活動方案,對營銷活動的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行周密部署。同時緊盯市場動態(tài),以“千企萬戶大走訪”活動為抓手,加強對個體工商戶、小微企業(yè)等經(jīng)營主體的市場調(diào)研,切實了解其金融需求,制定行之有效的營銷策略,搶占營銷“高地”。另一方面,全面梳理2024年度各項經(jīng)營考核指標(biāo),逐一檢視不足差距,做好查缺補漏,明確完成時限,抓好督查推進(jìn),確保2024年各項工作圓滿收官。
抓獲客,廣宣傳,提升服務(wù)“軟實力”。該行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,通過“線上+線下”宣傳、“廳堂+戶外”拓客、“走訪+維護(hù)”留客,積極進(jìn)行客戶資源拓展與儲備,切實以服務(wù)贏得客戶信賴,為首季營銷工作夯實基礎(chǔ)。一是發(fā)揮廳堂營銷“陣地”優(yōu)勢,建立完善客戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制,按照廳堂定格、定員、定責(zé)原則進(jìn)行適崗分工,強化服務(wù)話術(shù)、產(chǎn)品宣介、聯(lián)動配合、補位營銷等服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn),同時合理運用網(wǎng)點電子渠道、自助設(shè)備、服務(wù)終端等資源,在客流高峰期及時有效分流客戶,提高辦理業(yè)務(wù)效率,縮減等待時長,提升客戶體驗感。二是主動上門服務(wù),由內(nèi)外勤組成“移動金融服務(wù)小分隊”,走進(jìn)村莊、小微商戶、企業(yè)開展上門服務(wù),及時解決客戶金融服務(wù)需求,并對其上下游客戶進(jìn)行一體營銷,不斷拓展客群,增強客戶黏性,夯實客戶根基。三是開展“扮靚廳堂”活動,精心設(shè)計和布置首季“開門紅”主題,營造喜氣洋洋、紅紅火火的廳堂環(huán)境,節(jié)日氛圍撲面而來,成為吸引客戶的一處點睛之筆。
抓團(tuán)隊,強技能,磨煉營銷“硬功夫”。該行一方面組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理、內(nèi)勤人員、大堂經(jīng)理等一線服務(wù)工作人員集中開展2025年首季“開門紅”營銷技能提升培訓(xùn)班,將理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)成果與崗位工作相結(jié)合,與儲備客戶、存量挖潛、存貸款營銷等各項具體工作相結(jié)合,全面提升干部員工綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。另一方面,各營業(yè)網(wǎng)點利用晨會、例會時間開展文明規(guī)范服務(wù)流程、營銷話術(shù)、產(chǎn)品推介等技能實踐演練,同時集思廣益,共同總結(jié)營銷“金點子”,反思工作疏漏,進(jìn)一步提振員工士氣,營造積極向上的工作氛圍,為2025年首季“開門紅”各項工作積蓄能量。(燕天舉 楊易辰 丁一)
關(guān)鍵詞: 鄧州農(nóng)商銀行 全力備戰(zhàn) 2025年首季
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