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世界資訊:2024年上半年云南12315為消費者挽回3800余萬元損失
2024-08-06 19:52:46 來源:中國新聞網(wǎng) 編輯:


【資料圖】

中新網(wǎng)昆明8月6日電 (羅婕)云南省市場監(jiān)督管理局6日發(fā)布消息,2024年上半年,該省12315共受理投訴111126件,舉報35316件,咨詢134357件,為消費者挽回經(jīng)濟損失3871.29萬元。

2024年上半年,云南省受理的投訴量同比增加23.01%、舉報量同比增加46.78%、咨詢量同比增加11.37%。全省ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)新增506家,截至6月末共有ODR企業(yè)1614家。

在云南省12315受理的投訴中,商品類投訴較多的是食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。投訴問題主要集中在食品安全、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、不正當(dāng)競爭。舉報問題則主要集中于廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、食品安全違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為。

投訴舉報熱點為食品有異物、包裝標(biāo)識不全、腐壞、變質(zhì)過期、虛假宣傳等,共占全部投訴舉報的33.69%,其中網(wǎng)購占66.29%。同時,旅拍攝影服務(wù)未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時間內(nèi)未提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預(yù)期等投訴舉報較2023年上半年增加14.39%。此外,住宿服務(wù)描述與實際不符、供不應(yīng)求、對服務(wù)質(zhì)量不滿意等問題的投訴舉報較多;圖書等出版物疑似盜版、要求賠償?shù)耐对V舉報增多,98%為網(wǎng)購;網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議仍然較大;預(yù)付卡(費)消費退款、培訓(xùn)班退費糾紛較多。

總的來看,2024年上半年,云南省市場監(jiān)管部門充分暢通投訴舉報渠道,加強分析研判,強化12315投訴舉報數(shù)據(jù)風(fēng)險預(yù)警,及時發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性事件和問題,主動介入,進一步強化暑期旅游市場監(jiān)管,及時有效化解消費糾紛、回應(yīng)消費者訴求和社會關(guān)切,依法依規(guī)高效處理投訴舉報,切實維護消費者的合法權(quán)益。(完)

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