養(yǎng)老是“人生要事”，也是“國家大事”。交通銀行堅持以人民為中心的價值取向，持續(xù)創(chuàng)新適老化服務(wù)，著力打造長者友好型銀行，提升銀發(fā)族群獲得感、幸福感、安全感。

打通為老服務(wù)“最后一公里”，為老服務(wù)更暖心

千金難買是鄉(xiāng)鄰，恩意相歡即至親。交通銀行圍繞老年群體深層次“金融+非金融”需求，創(chuàng)新“活動進(jìn)社區(qū)、服務(wù)進(jìn)家庭”模式，推進(jìn)全行上下走進(jìn)小區(qū)、養(yǎng)老社區(qū)、福利院、老博會等各類場景，聯(lián)手社會各界整合資源，打造包括知識學(xué)習(xí)、文體活動、上門服務(wù)等體系化舉措，用心用情為老年客戶提供暖心金融服務(wù)。

在廣西，提起“交行八桂，暖心助老”服務(wù)品牌不少老人豎起大拇指點贊，廣西交行人組建助老服務(wù)團(tuán)隊，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點走進(jìn)小區(qū)和養(yǎng)老社區(qū)，將金融服務(wù)搬到老年人的家門口，打通社區(qū)服務(wù)最后一公里。

交行上海莘莊支行聯(lián)合上海閔行區(qū)老年大學(xué)共同打造幸福養(yǎng)老服務(wù)空間——“銀齡幸福照相館”，以新穎時尚又溫馨關(guān)愛的方式，積極探索養(yǎng)老服務(wù)新模式。照相館內(nèi)配備了專業(yè)的燈光系統(tǒng)、背景布景和攝影器材。面對鏡頭，一些老人起初顯得有些拘謹(jǐn)，交行的志愿者們細(xì)心幫他們整理衣服，調(diào)整姿勢，讓他們很快放松下來，看著相機里美美的新形象，老人們露出滿意的笑容。

打造長者友好型特色網(wǎng)點，適老服務(wù)更舒心

網(wǎng)點是客戶接觸銀行業(yè)務(wù)、體驗銀行服務(wù)的重要窗口。交通銀行在網(wǎng)點硬件設(shè)施、服務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面推出系列適老化服務(wù)舉措，多方位為老年客戶營造溫馨服務(wù)環(huán)境與體驗。

在青島，交行社銀適老服務(wù)示范點為靈活就業(yè)人員提供“到齡提醒”“退休幫辦”“舉辦榮退儀式”等專屬“榮休”服務(wù)和“養(yǎng)老金融方案”。“以前聽說辦理退休業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，但這個月我在交通銀行實現(xiàn)了退休業(yè)務(wù)的“一站式”服務(wù)，特別方便，不用往返街道、銀行、社保了，辛苦了大半輩子，交行為我舉辦了“榮退儀式”，我的幸福指數(shù)瞬間“爆棚”，市民胡先生說道。

交行深圳分行聯(lián)合深圳人社局開展“社銀攜手聚合力便民服務(wù)進(jìn)萬家”社銀合作，在網(wǎng)點創(chuàng)新打造交銀康養(yǎng)區(qū)、社保自助區(qū)、社保宣傳區(qū)、社保窗口區(qū)、致敬勞動者區(qū)、社保進(jìn)萬家活動區(qū)、榮休儀式區(qū)7大主題區(qū)域，體現(xiàn)了惠民敬老服務(wù)溫度。

助力老年客戶跨數(shù)字鴻溝，數(shù)字服務(wù)更貼心

數(shù)字時代，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，享受科技帶來的便捷是提升為老服務(wù)的一大重點。交通銀行圍繞長者用戶線上服務(wù)需求及體驗痛點開展適老化改造專項調(diào)研。通過人群洞察及科技賦能，打造了手機銀行APP“關(guān)愛版”。該版本聚焦長者用戶的高頻交易和服務(wù)場景，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善用戶使用體驗，方便長者用戶足不出戶在線辦理業(yè)務(wù)。

交互界面方面，“關(guān)愛版”對文字、行間距等進(jìn)行適度放大，貼合長者閱讀、識別習(xí)慣。簡化主界面布局，保留“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”等高頻業(yè)務(wù)入口，常用功能一鍵直達(dá)；去除嵌入及彈屏廣告，體驗更流暢。

服務(wù)功能方面，“關(guān)愛版”運用金融科技為長者用戶提供貼心智能服務(wù)。通過與“語音助手”的語音交互，長者用戶在“聊天”中也可完成轉(zhuǎn)賬操作、理財產(chǎn)品購買等常用功能。操作遇到問題也不怕，“關(guān)愛版”設(shè)置了“專屬人工客服”功能，方便一鍵接入客服熱線95559。遇到需線下辦理的業(yè)務(wù)，還可使用“附近網(wǎng)點”功能，方便找到最近的網(wǎng)點，并進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。

此外，“關(guān)愛版”還向長者用戶智能推送穩(wěn)健低風(fēng)險的金融產(chǎn)品信息及感興趣的金融資訊，真正讀懂長者用戶所思所想，讓長者用戶感受到新科技帶來的全新體驗，主動擁抱在線金融生活。

守護(hù)老年客戶"錢袋子"，金融服務(wù)更安心

群眾利益無小事。交通銀行不斷優(yōu)化服務(wù)機制，加大防范和堵截電信詐騙力度，守護(hù)好廣大客戶“錢袋子”。同時，線上線下相結(jié)合，以老年人喜聞樂見的方式開展金融知識普及，幫助老年客戶提高金融素養(yǎng)，防范金融風(fēng)險。

近日，兩位80多歲的老人來到交行洛陽西關(guān)支行辦理定期存單提前支取業(yè)務(wù)，三張存單合計金額15萬元，考慮到提前支取會給客戶帶來利息損失，工作人員細(xì)心向老人詢問提前支取原因，兩位老人躲躲閃閃，回復(fù)道“不要問了，不讓說”。這立即引起工作人員高度警惕，一邊將老人帶到接待室詳細(xì)詢問事情經(jīng)過，耐心分析事件“漏洞”，一邊聯(lián)系警方介入，成功堵截了一起詐騙案件。

在北京，交行攜手北京市公安局西城分局共同舉辦“防范于心，反詐于行”公益宣傳主題活動，結(jié)合日常工作中的真實案例，策劃拍攝反詐短片，以生動直觀的方式講解“養(yǎng)老詐騙”和“AI換臉詐騙”套路陷阱，并為到場客戶重點傳授反詐防騙“錦囊妙招”，在場客戶踴躍參與互動，并獲得老年客戶的高度認(rèn)可。

下一步，交通銀行將深入貫徹黨中央關(guān)于金融工作的決策部署，持續(xù)踐行“金融為民”“金融惠民”，不斷完善優(yōu)化養(yǎng)老金融產(chǎn)品，以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安心的金融服務(wù)，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：